FAQ - Questions Fréquemment Posées

Foire aux Questions (FAQ)

Questions fréquemment posées

1. Comment passer une commande sur Elina ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de suivre les instructions à l'écran pour finaliser votre commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, ainsi que le paiement à la livraison (si disponible dans votre région).

3. Quelle est la politique de retour de votre boutique ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient dans leur état original et non utilisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de retours.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. En général, les livraisons prennent entre 3 et 7 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis.

5. Est-ce que vous livrez à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Vous pouvez consulter nos options de livraison internationales lors de la finalisation de votre commande.

6. Que faire si mon produit est défectueux ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire de contact ou par email. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir des modifications une fois la commande expédiée.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous envoyer un email à contact@elina.ma. Notre équipe est disponible pour vous assister.